2023年12月5日是第38个国际志愿者日。今年的主题为“如果每个人都这样做…… ”，全球有超过十亿志愿者为人类和全球的团结和人道而行动。国际志愿人员日是向全世界志愿者致敬，并承认志愿服务在和平与发展中的价值的一天。今年国际志愿人员日的主题集中于每一个人的力量——集体行动——如果每个人都这样做的话。如果每个人都志愿服务，世界将会变得更加美好。

青心志愿·医路同行——导诊志愿服务

为了致力于营造温馨贴心的就医环境，方便患者就医，我院团委长期招募院内外志愿者通过实际行动将暖心服务送到患者心坎里，为患者提供“贴心、暖心”服务，志愿者们身穿红马甲在医院门诊为患者提供指引路线、答疑解惑、打印报告、辅助预约挂号等各类服务，他们用细致、耐心的服务，温暖着一个个就诊患者和家属，成为医院一道靓丽的风景线，为患者感受到医院“有温度的医疗服务”不断助力升温。

志愿者有话说

张振敏：在医院志愿服务期间，我主要担任导诊服务工作。通过这段经历，我深刻体会到了志愿服务的重要性和影响力。首先，导诊服务是医院中不可或缺的一环，它直接关系到患者的就医体验和医院工作效率。因此，我的工作需要做到细心、耐心和负责，给每一位前来就医的患者提供准确、及时的导诊信息，协助他们顺利找到目的地。

在实际工作中，我学会了与不同年龄、文化背景的患者进行沟通和交流，我的沟通能力得到了锻炼和提升。我懂得了倾听患者的需求，给予他们关心和安慰。我也意识到了团队协作的重要性，与志愿者们相互协助，共同解决问题。在这个过程中，我感受到了服务他人的快乐和成就感，这种成就感远远超过了任何物质回报。

通过医院志愿服务，我不仅学习了导诊服务流程，更重要的是培养了责任感和同理心。在未来的工作和生活中，我将继续发扬志愿服务精神，为社会做出更多贡献，同时我也得到了成长和收获。

路银星：人生而在世，总有生老病死，医院也成了生命起点与终点的中转站。形形色色的人在此奔波，人生百味集聚此地，情感思绪交集此处。

以前去医院看病，总会注意而留心于那些没有儿女陪伴的老人，没有丈夫陪伴的孕妇，没有朋友陪伴的异乡客。看着他们陷入无助的时候，看着他们急得焦头烂额的时候，看着他们不知所措的时候，在我的心头激荡出层层涟漪，久久不能平静。现在，我可以站在这里，身披红马甲，走上前说一句我可以帮您吗，我做的仅仅是在我有限的能力范围内，身披中国红，为民服务，不求回报，但求无过。

成为志愿者是一种生活方式，有的人轻如鸿毛，有人却重于泰山。生命很长，也可以很短，如何在有限的生命里活出不一样的色彩，如何给这个世界留下不一样的温暖，如何活出中国生命的红色意义，我会选择去做志愿者。

任宇婷：导诊活动旨在为患者提供导诊服务，解决就医途中的困难与疑惑，同时传递爱心与关怀。

在这次肿瘤医院导诊服务之初我心怀忧虑:自己从未有过导诊经验，恐怕不能胜任这个服务。但是当看到队友们满腔热情的投入于导诊活动时，我的忧虑便荡然无存。在我看来一名优秀的志愿者并不是说有着多少时长的志愿服务时长，而是说不论有多少困难，不论自己有无多大的能力，只要尽自己所能，尽最大的努力，做好力所能及的每一件事。每个人都有一个故事，而我在这肿瘤医院导诊志愿者这个角色里，见证了患者和家属的坚强与脆弱、焦虑与释然；也深刻感受到，导诊工作不仅是指引的过程，更是一份关怀和倾听。

导诊工作教会了我真情和耐心，让我深刻认识到医院不仅是治愈疾病之地，更是治愈心灵之地。只有用心倾听，用爱感受，才能真正帮助到那些需要帮助之人，为他们送去一份关怀和温暖。这份体会不仅是在医院导诊岗位上的收获，更是我在生活中将持续传递的真情之光。

宋慧明：主要的工作内容是为患者提供关于看病流程的引导和解答他们的疑问。我深感医学人文关怀并不是一句空口号，我们需要多渠道接触患者，多方位了解患者，才能为当下社会痛点破局。作为一名医院引导员，我也体会到了团队合作的重要性。“不驰于空想，不骛于虚声”，只有脚踏实地，与其他志愿者和医务人员一起工作，才能共同为病人营造一个舒适安全的环境。

我很感激自己在医院参加志愿服务活动，“有一份热发一份光，就令萤火一般，也可以在黑夜里发光，不必等待火炬”“青衿之志，履践致远”，我的体验虽然画上句号，但这更是一个起点，身为一名社会工作专业的学生也在志愿活动中认识到了自己专业方面的不足，我会慢慢积累经验参加更多的志愿服务活动逐渐走向成熟。

王佳美：我非常幸运能够在内蒙古肿瘤医院进行志愿服务，是我大学生活中一次非常有意义、有价值的体验。我服务的岗位是导诊台，急诊的病人大多身体不适如发热、腹痛等等，有些有严重的创伤或者是急救车运送到达的，因而病人以及家属的情绪都比较焦虑、着急，初到医院对就诊程序的不熟悉让他们更加烦躁，当作为志愿者的我们主动询问及给予帮助时他们的心情大多会稍稍放松一些，对我们的感谢更是每位不断重复的话语。急诊的每一位医护人员都很热心亲切，为病人或家属耐心和热情地解答他们的疑问。作为一名大学生，他们都是我要学习的榜样。

黄爱超：作为一名在医院服务的志愿者，我深深体会到了帮助他人的价值和意义。每当看到患者因为我的帮助而感到的感激和安慰，我内心也充满了喜悦和满足。在导诊服务中，我不仅提供指引和解答，还要关注患者的需求和情绪。我学会了更好地倾听和理解他们的困扰，尽自己所能给予关爱和帮助。服务过程中，我也发现了自己的不足之处。有时候我会因为忙碌而忽略了患者的等待，或者因为专业知识不足而无法提供有效的建议。这使我意识到不断提升自己的技能和素养是非常重要的。通过志愿服务，我不仅锻炼了自己的沟通能力和组织能力，还收获了成长和自信。我明白了在医院这个特殊的环境中，每一个微笑、每一次关心都能够给患者带来温暖和力量。这让我更加坚定了继续参与志愿服务的决心

在这个特殊的日子里，感谢所有志愿者们一直以来的温暖陪伴，在未来，希望更多的人加入我们，一起感受这份热忱，传递“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，共助青心志愿，医路携手同行！

稿件来源：团委、学生工作部